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Juega con inteligencia, juega con seguridad.
La Política de Privacidad de Gala Casino le informa sobre cómo se recopila, utiliza y mantiene segura su información personal cuando se registra, juega y solicita un retiro. Explica aspectos como la verificación de su identidad, el mantenimiento de la seguridad de su cuenta y cómo se gestionan la información de las transacciones y las transferencias de dinero para cumplir con las normas de juego legal y responsable. Además, esta política detalla qué información puede compartirse con las autoridades y los socios de pago de confianza para mantener su cuenta segura si utiliza el servicio desde España o es español.
Cuando juega en Gala Casino con dinero real, su información personal se utiliza para abrir y gestionar su cuenta, asegurarse de que es quien dice ser y garantizar que los depósitos y retiros se gestionen de forma segura.
Para mantener el servicio seguro y legal, esto incluye información que nos proporciona directamente, como su nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento, así como información técnica, como el identificador de su dispositivo, la dirección IP y datos sobre sus sesiones de juego. Gala Casino utiliza su información para detener el fraude, aplicar las normas de juego responsable y cumplir con las necesidades legales y reglamentarias. La Política de Privacidad explica estos usos con más detalle.
Al jugar con dinero real, como cuando deposita €50 o retira €, conocer estos aspectos destacados le ayudará a tomar decisiones inteligentes sobre qué comparte y cómo gestiona su configuración de privacidad.
Gala Casino puede solicitar un documento de identidad emitido por el gobierno, un comprobante de domicilio y la confirmación de su método de pago para verificar su identidad y permitirle jugar con dinero real. Esto se hace para proteger su cuenta. Si desea retirar sus ganancias, estas comprobaciones pueden ser necesarias primero. Esto es especialmente cierto si desea retirar cantidades elevadas, como €500 o más, o si la actividad de su cuenta activa comprobaciones de seguridad adicionales.
Cuando realiza un depósito o un retiro, debe recopilar los detalles de la transacción, como marcas de tiempo, importes e identificadores del instrumento de pago. Gala Casino suele utilizar esta información para conciliar pagos, gestionar devoluciones de cargos y disputas, y realizar comprobaciones de fraude en los pagos antes de aprobarlos.
Cuando juega con dinero real, se generan registros de sus apuestas, ganancias, pérdidas, duración de la sesión y uso de herramientas (por ejemplo, límites y acciones de autoexclusión). Esta información se utiliza para llevar un historial de la cuenta, gestionar disputas y garantizar que el juego sea más seguro.
Las señales de dispositivos y redes pueden utilizarse para detectar apropiaciones de cuentas, abuso de bonos o depósitos inusuales como recargas de €100 procedentes de lugares no autorizados.
Los registros de identidad, transacciones y actividad pueden conservarse durante el tiempo necesario para cumplir los requisitos reglamentarios y de prevención del blanqueo de capitales.
El seguimiento de los contactos y mensajes ayuda a resolver rápidamente las preguntas sobre retiros, problemas de verificación o disputas de pago.
Los procesadores de pagos, los proveedores de verificación y los socios de seguridad pueden recibir acceso a algunos de sus datos para facilitar el servicio del casino y cumplir los requisitos reglamentarios. El acceso suele limitarse a lo necesario para realizar acciones como asegurarse de que la persona que realizó un depósito de €50 es propietaria del método de pago utilizado, verificar su identidad o revisar transacciones de alto riesgo.
Normalmente puede solicitar ver la información que hemos guardado sobre usted, corregir cualquier información incorrecta y pedir que se elimine si la ley lo permite. Es importante recordar que Gala Casino puede necesitar conservar algunos registros sobre usted hasta que cumpla sus obligaciones legales y financieras si solicita su eliminación mientras sus saldos o retiros siguen en proceso.
La plataforma recopila la información necesaria para configurar su perfil, garantizar que pueda acceder a él y cumplir los requisitos reglamentarios. Esta información también ayuda a garantizar que los controles de juego responsable se adapten a cada jugador y que los pagos y retiros se envíen a la persona correcta.
Al registrarse, también debe verificar su identidad. Aunque la información básica puede ser suficiente para abrir una cuenta, es posible que deba proporcionar más pruebas antes de poder realizar determinadas acciones, como solicitar un retiro de €100 o más, cambiar información sensible de la cuenta o iniciar comprobaciones de seguridad. La información que Gala Casino solicita al registrarse se utiliza para identificarle, enviarle mensajes de servicio y mantener segura su conexión. Pueden recopilarse su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio en España, junto con el nombre de usuario y la contraseña que elija.
También se le puede solicitar información como español y la prueba de que tiene al menos la edad mínima en su zona para ayudar al cumplimiento y a la prevención del fraude. Los casinos pueden solicitar más información antes de permitirle realizar depósitos como €20 o empezar a jugar si se registra desde una zona restringida o proporciona información incorrecta sobre su ubicación. Los campos de registro habituales son nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono. El domicilio en España también es obligatorio para las comprobaciones de jurisdicción y la coincidencia de verificación. Información de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña), configuración de seguridad y preferencias opcionales (idioma, opciones de marketing, notificaciones de juego). Es importante proporcionar información correcta porque estos datos se contrastan posteriormente con sus documentos de verificación.
Los retiros de hasta €250.000,00 pueden retenerse hasta que se corrija la información de registro si no coincide.
Si se requiere verificación, Gala Casino puede solicitar documentos o información sobre documentos para demostrar quién es y que está autorizado a utilizar el servicio. KYC significa «Know Your Customer» (Conozca a su cliente). Este proceso puede producirse al registrarse por primera vez, antes de su primer retiro o siempre que haya dudas sobre la actividad de su cuenta. Un documento de identidad emitido por el gobierno con información sobre el tipo, número, fechas de emisión y caducidad, así como una copia o foto del documento. Información de prueba de domicilio y una copia (por ejemplo, una factura de servicios públicos o un extracto con su nombre y dirección). Prueba de edad: su fecha de nacimiento, que suele contrastarse con su documento de identidad. Comprobación de seguridad: una selfie o una comprobación de vitalidad, especialmente tras intentos fallidos de inicio de sesión o cambios de perfil. Gala Casino puede solicitar más información de apoyo si hay problemas, si su cuenta está marcada para comprobaciones de riesgo o si el casino necesita seguir las normas en España.
Para procesar transacciones y financiar su cuenta, Gala Casino puede recopilar información sobre el método de pago que elija. El tipo de método de pago, el identificador del instrumento de pago (como números parciales de tarjeta o una referencia de cuenta) y los metadatos de la transacción pueden formar parte de esto. El casino puede exigir que el método de pago esté vinculado a usted y coincida con su identidad verificada si posteriormente solicita retirar 500 €. El casino suele utilizar estos detalles para evitar que otras personas los utilicen sin permiso, para asegurarse de que son los propietarios legítimos cuando sea necesario y para garantizar que cumplen las normas contra el fraude. Para evitar retrasos en la verificación, asegúrese de que el método de pago que utilice esté a su nombre.
Esto incluye localizar su cuenta, aplicar el tipo de bono correcto y asegurarse de que las recompensas se envían al jugador correcto y no a otra persona ni se abusan de ellas. También se utiliza para crear ofertas más relevantes según su forma de jugar, para que reciba ofertas adaptadas a los tipos de juegos que puede jugar. Antes de que se pueda abonar un bono o retirar las ganancias del bono, según sea necesario, se realizan determinadas comprobaciones. Por ejemplo, en una oferta que incluya un bono de hasta €200, los fondos deben liquidarse antes de que se pueda abonar o retirar el bono.
Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y identificador de cuenta pueden utilizarse para enviarle mensajes promocionales que haya aceptado recibir, informarle de ofertas disponibles solo por tiempo limitado y confirmar que participa en una campaña. Es importante asegurarse de que la cuenta correcta recibe el bono tras realizar un depósito que cumpla los requisitos de €20 o más, según las condiciones de la promoción. Para determinar qué promociones le convienen y evitar que se envíen a personas equivocadas, se puede analizar su historial de juego, sus categorías favoritas, sus patrones de sesión y el uso de bonos.
Por ejemplo, sus acciones pueden ayudar a determinar si le conviene más recibir giros gratis, reembolsos o bonos de recarga, así como si se aplica un requisito de apuesta a un bono como €100. La información sobre transacciones y pagos, como los registros de depósitos y retiros, el tipo de método de pago utilizado y las marcas de tiempo, se utiliza para garantizar que las personas cumplen los requisitos de las promociones. Una forma de hacerlo es comprobar que se realizó un depósito de €50 durante el periodo de la campaña o que un bono no se reclama más de una vez en patrones de actividad vinculados. Antes de que puedan activarse determinadas promociones de alto valor o aprobarse retiros relacionados con bonos, como retirar €500 de un bono promocional, puede ser necesario disponer de datos de verificación y elegibilidad como la fecha de nacimiento, la dirección y los resultados de la comprobación de identidad.
En cuanto a la elegibilidad regional y las exclusiones, español o el lugar de residencia pueden desempeñar un papel. Por motivos de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de las normas de promoción (como un solo bono por jugador o hogar), pueden utilizarse datos técnicos y de dispositivo como la dirección IP, los identificadores de dispositivo, la información del navegador y los registros de inicio de sesión. Esto mantiene las promociones justas y ayuda a proteger a los jugadores reales. La información personal puede utilizarse para gestionar todo el ciclo de vida de la promoción, que incluye inscribirle en la oferta, concederle el bono, asegurarse de que cumple los requisitos y gestionar cualquier retiro que surja. Si las condiciones de la promoción lo indican, Gala Casino también puede utilizar esta información para buscar patrones de juego no permitidos o abusos de bonos que puedan invalidar las ganancias del bono.
La entrega de la oferta significa enviarle mensajes que haya aceptado recibir y mostrarle anuncios en su cuenta. Verificar su elegibilidad significa asegurarse de que cumple los requisitos de edad, ubicación y estado de la cuenta. Añadir un bono a la cuenta correcta tras realizar un depósito que cumpla los requisitos, como €30. Equidad y cumplimiento: seguir las normas, como conceder un solo bono por jugador, y evitar que las personas abusen de ellos. Es posible que determinadas promociones no estén disponibles para usted en España porque deben modificarse para ajustarse a la legislación local. En esos casos, solo se utiliza la información necesaria para comprobar la elegibilidad y aplicar correctamente la promoción.
Cuando realiza un depósito en Gala Casino, su información de pago solo se utiliza para completar la transacción, aplicar cualquier bono basado en depósitos y mantener su cuenta segura frente a intentos de uso no autorizado por parte de terceros. Por ejemplo, si utiliza una tarjeta de crédito para añadir €20 a su cuenta, la información de pago se verifica y se envía a través de procesadores de pago seguros para garantizar que la transacción es real y que el dinero se añade a su cuenta. La información sobre tarjetas de crédito se mantiene segura y privada, y solo se solicita lo estrictamente necesario para realizar el depósito. La información de la tarjeta que introduce se envía a través de conexiones cifradas cuando realiza un depósito con tarjeta de crédito o débito. Una vez realizado el depósito, la información sensible no se muestra de nuevo en su cuenta de forma completa. En el momento del pago, averigüe cómo se recopila, utiliza y almacena la información de los depósitos con tarjeta. Al realizar un depósito con tarjeta de crédito, es posible que se le solicite información de pago estándar como el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
Esta información ayuda a Gala Casino a asegurarse de que puede depositar la cantidad que elija, como €50 o €100, y también ayuda en las comprobaciones de fraude. Procesamiento a través de socios de pago. La mayoría de las veces, los proveedores de servicios de pago regulados gestionan los depósitos. Estos socios reciben la información de la tarjeta y de la transacción necesaria para completar la autorización y la liquidación de la transacción. Dependiendo de cómo se procese el pago y de cómo esté configurado el sistema, Gala Casino puede recibir únicamente tokens o referencias de confirmación en lugar de los datos completos de la tarjeta en bruto. Retención mínima. Una vez realizada la autorización, los códigos de seguridad de la tarjeta no se conservan. Cuando existe la opción de «tarjeta guardada», suele utilizarse la tokenización, lo que significa que se guarda una referencia segura en lugar del número completo de la tarjeta.
Al tiempo que protege la información sensible, esto le permite realizar depósitos de nuevo, por ejemplo €25, sin tener que volver a introducir toda su información. Evitar el fraude y mantener la seguridad. La información de pago puede utilizarse para evitar devoluciones de cargo, detectar comportamientos sospechosos y mantener segura su cuenta. Esto puede implicar comprobar si la tarjeta parece estar a su nombre y si los patrones de depósito coinciden con su comportamiento habitual. Es probable que se almacenen identificadores de transacción, importes de depósitos (como €30), marcas de tiempo y, a veces, información parcial de la tarjeta enmascarada (como los últimos dígitos). El código de seguridad y la información completa de la tarjeta en un formato legible no se almacenan.
Compartición y acceso. Solo el personal y los sistemas formados que lo necesiten por motivos operativos, de cumplimiento o de seguridad pueden acceder a los registros de pago dentro de la empresa. Solo se compartirá con procesadores de pago, bancos y servicios de verificación o prevención del fraude la información necesaria para completar su depósito y cumplir los requisitos legales. Controlado por usted. Puede eliminar una referencia de método de pago guardado si lo permiten los ajustes de su cuenta, y puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para averiguar qué información relacionada con pagos está vinculada a su cuenta. Es posible que sea necesario conservar estos registros de transacciones para resolver un problema si se disputa o revierte un depósito.
Estas comprobaciones incluyen Know Your Customer (KYC) y Source of Funds. El propósito de estas comprobaciones es asegurarse de que es propietario de la cuenta, de que el método de pago es real y de que sus solicitudes de retiro cumplen las normas de juego responsable y prevención del fraude. Aunque algunos retiros se procesan de inmediato, otros se retienen mientras se realizan más comprobaciones. Cambiar su información personal, utilizar un nuevo método de pago o solicitar retirar €100 o más por primera vez pueden provocar esto. KYC y Source of Funds: KYC significa «Know Your Customer», que significa verificar su identidad.
Normalmente se solicita antes del primer retiro o siempre que haya actividad en la cuenta que requiera comprobaciones adicionales. Enviar fotos claras y detalles que coincidan acelera el proceso de aprobación si Gala Casino solicita estos documentos. Identidad: un documento de identidad válido del gobierno que incluya su nombre completo y fecha de nacimiento. Domicilio: un documento reciente que incluya su nombre completo y su dirección actual. La verificación del método de pago significa mostrar la prueba de que el método de retiro que desea utilizar es suyo, especialmente si va a retirar €100 o más. Las comprobaciones de la fuente de fondos (SoF) pueden ser necesarias cuando los importes o patrones de depósitos y retiros indiquen que se necesita más prueba. Esto ocurre con frecuencia si desea retirar 500 € o más, o si realiza muchos depósitos en poco tiempo.
Fuente de fondos: prueba del origen del dinero destinado al juego, como una nómina u otro ingreso legal. Fuente de riqueza: a veces, más información sobre cómo obtuvo todo su dinero. El procesamiento del retiro puede retrasarse hasta recibir la información correcta si faltan partes de los documentos, están caducados, recortados o muestran detalles que no coinciden. Para evitar tener que volver a enviar información, asegúrese de que la información de su perfil y la de sus documentos sean exactamente iguales. Además, utilice un método de pago registrado a su nombre tanto para depósitos como para retiros.
Estos registros le ayudan a controlar su saldo, asegurarse de que se han procesado correctamente las operaciones y detectar rápidamente cualquier anomalía. Gala Casino le permite establecer límites de juego y gestionar su cuenta para que pueda jugar de forma responsable antes de que su juego le cueste dinero o tiempo. Hay varias herramientas en su cuenta diseñadas para ser útiles, fáciles de usar y accesibles.
Registros de transacciones: cuando realiza un depósito, retira dinero o modifica su saldo, su cuenta conserva un registro de estos cambios. Le permite comprobar, por ejemplo, si se ha realizado un depósito de 100 € o si una solicitud de retiro de 500 € sigue en proceso. Para la elaboración de presupuestos y las solicitudes de asistencia, asegúrese de que la información que ve coincide con lo que hizo con su dinero. Póngase en contacto con el servicio de asistencia indicando la fecha, el importe y la referencia clara del historial si una entrada no parece correcta. Esto ayudará al equipo a localizarla más rápido. En su historial de transacciones suele encontrar la siguiente información: Tipo de transacción (depósito o retiro); Importe (por ejemplo, 50 € o 200 €); Estado (como pendiente, completado o rechazado); Fecha y hora de la solicitud y el procesamiento; Si necesita documentación para su presupuesto personal, puede utilizar el historial para conciliar sus pagos con sus extractos bancarios.
Si se encuentra en España, tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento de un pago puede variar según los bancos y métodos de pago disponibles allí. Advertencia: si se rechaza un retiro, suele deberse a necesidades de verificación, un problema con la información de pago o una comprobación de seguridad interna. Si es necesario, asegúrese de que el importe y el método del segundo depósito coincidan con los del primero. Por ejemplo, si desea retirar €100, utilice el mismo método que utilizó para depositarlo.
Los límites de juego responsable le permiten decidir cuánto puede depositar, perder o apostar durante un periodo determinado. Establecer límites con antelación es una de las mejores formas de respetar un presupuesto mientras juega. Por ejemplo, podría limitar los depósitos a 100 € al día o las pérdidas a 200 € a la semana. Los ajustes de su cuenta suelen permitirle modificar estos límites. Reducir un límite suele hacerse de inmediato, pero aumentar un límite puede requerir cierto tiempo para evitar cambios precipitados. Un tipo de límite que puede establecer es un límite de depósito, que indica cuánto puede añadir a su cuenta cada día, semana o mes (por ejemplo, €300 al mes). Existe un límite de pérdidas que establece la cantidad máxima de dinero que puede perder durante un periodo determinado, como €150 a la semana. Límite de apuestas o de participación: es la cantidad máxima que puede apostar, como 500 € al mes. Establece el tiempo máximo que puede permanecer conectado o activo.
Modificar la información de su cuenta puede aumentar aún más la seguridad de su juego y de sus datos personales. Para que pueda tomarse descansos, establecer límites y evitar el acceso no autorizado a su cuenta, pueden ayudar. Un tiempo de espera es un descanso breve que bloquea el acceso durante un periodo determinado. La autoexclusión es un bloqueo más largo que impide jugar y recibir contactos de marketing durante un periodo determinado. Los controles de inicio de sesión y seguridad le permiten mantener su cuenta segura ofreciéndole opciones como cambiar su contraseña y gestionar sus sesiones. Según su configuración y elegibilidad, las preferencias de marketing le dan la posibilidad de limitar o detener los mensajes promocionales. Si desea limitar su cuenta, hágalo antes de añadir más dinero, por ejemplo antes de ingresar €50.
Si tiene dificultades para aplicar los controles usted mismo, el servicio de asistencia puede ayudarle a activar la opción correcta según su solicitud y, si es necesario, su información de cuenta y un perfil de verificación vinculado a su español.
Necesita algunas de estas herramientas para realizar acciones como iniciar sesión, mantener las sesiones seguras y detener el fraude. Otras herramientas ayudan con aspectos como el análisis del rendimiento y el contenido personalizado. Para que pueda ver ofertas y promociones más relevantes para usted, como un bono de hasta €200 o giros gratis vinculados a los tipos de juegos que le gustan, también podemos utilizar el seguimiento con fines de marketing si está permitido. Usted mantiene el control: puede modificar su configuración de cookies y sus preferencias de marketing cuando lo desee, y esos cambios se aplicarán en todos los dispositivos y navegadores que los admitan.
Nuestros sistemas no pueden funcionar sin las cookies esenciales, que son necesarias para las funciones básicas. Por ejemplo, ayudan a iniciar sesión en su cuenta, mantener viva la sesión mientras navega por el casino y equilibrar la carga. Para determinar qué páginas y funciones son más populares y seguir el tráfico, utilizamos cookies de rendimiento y analíticas. Normalmente, esta información se agrega y se utiliza para acelerar, facilitar y hacer más fiable el juego y los flujos de pago.
No tiene que volver a seleccionar su idioma, región y algunos ajustes de interfaz cada vez que regresa porque las cookies de funcionalidad las recuerdan. Las cookies pueden utilizarse con fines de marketing y publicidad para mostrarle anuncios más relevantes para usted y con menos frecuencia. Además, pueden ayudar a determinar la eficacia de las campañas mostrando, por ejemplo, si un jugador que hizo clic en una promoción aceptó posteriormente una oferta de depósito como «deposite €50 y obtenga un bono equivalente». Las cookies que no son necesarias pueden mostrarse antes de los banners de consentimiento y las herramientas de preferencia de cookies, según su ubicación. Para utilizar cookies analíticas o de marketing en España, puede que se le solicite su consentimiento. Puede cambiar de opinión en cualquier momento.
La personalización del sitio significa mostrarle ofertas relevantes según los juegos que haya jugado anteriormente, como ofertas por categoría de juego o bonos de recarga. Conocer si una promoción funcionó sin tener que ver sus mensajes privados o información de pago se denomina medición de campaña. Detectar patrones inusuales, comportamientos extraños de dispositivos o múltiples intentos fallidos de inicio de sesión puede ayudar a identificar fraudes y problemas de seguridad. Las señales de comportamiento, como las páginas visitadas, las sesiones y el grado de interacción con las promociones, se utilizan para encontrar ofertas dirigidas. No se basan en temas sensibles y no modifican el resultado del juego.
Existen dos formas principales de cambiar la configuración de cookies: a través de un banner de cookies o de los ajustes del sitio. Puede aceptar, rechazar o modificar categorías como analíticas y de marketing (si están disponibles). Puede detener o eliminar cookies, cambiar los permisos del sitio y detener el seguimiento de anuncios a nivel del sistema operativo a través de su navegador o dispositivo. Si bloquea determinadas cookies, es posible que no pueda permanecer conectado, cargar sesiones de juego o conservar sus ajustes de juego responsable. A veces, es posible que tenga que volver a introducir sus preferencias después de borrar las cookies.
Por ejemplo, puede elegir recibirlos por correo electrónico, SMS, notificaciones push o mensajes en su cuenta. Las comunicaciones de servicio necesarias para gestionar su cuenta, como restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad o actualizaciones del estado de los pagos, pueden seguir enviándosele aunque elija no recibirlas. Regístrese para recibir promociones personalizadas, como ofertas por tiempo limitado como un bono de hasta €100 basado en su actividad. Si decide darse de baja, dejará de recibir mensajes promocionales, pero seguirá recibiendo avisos de seguridad y de la cuenta. Puede modificar la frecuencia de los contactos solicitando que se le contacte con menos frecuencia si es posible. Algunos mensajes ya programados pueden seguir enviándose durante un breve periodo después de haber modificado las preferencias de marketing. Es posible que necesite establecer sus preferencias de cookies en cada navegador o dispositivo que utilice si tiene más de uno.
Necesitamos su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de inicio de sesión y del dispositivo, así como información de pago (método, datos de tarjeta enmascarados, identificadores de monedero, referencias de transacción), para gestionar su cuenta y procesar pagos. Esta información nos ayuda a aceptar depósitos, enviar retiros al lugar correcto, detener el fraude, realizar comprobaciones para garantizar que no se está blanqueando dinero y ayudar a los clientes. Su información personal no se vende. La información de pago es gestionada por proveedores de pago seguros y solo se conserva durante el tiempo necesario para protegerse contra el fraude y las devoluciones de cargo.
La verificación es necesaria antes de poder retirar determinadas cantidades de dinero o aumentar sus límites. Mantiene su cuenta segura. Suba: (1) Un documento de identidad con foto (permiso de conducir o pasaporte), (2) Un comprobante de domicilio de los últimos tres meses (factura de servicios públicos, extracto bancario o carta oficial), y (3) Prueba de pago (una foto de su tarjeta con los números intermedios cubiertos o una captura de pantalla de su monedero electrónico con su nombre y dirección de correo electrónico). Verifique que sus documentos estén completos y que coincidan con la información que proporcionó al registrarse. Puede subir archivos desde la página de su cuenta. Los archivos KYC están cifrados y solo el personal formado puede acceder a ellos.
Su información de bonos, el progreso en los requisitos de apuesta y el historial de juego se almacenan como datos de la cuenta y solo pueden ser vistos por usted y los equipos autorizados de riesgo y asistencia. Si intenta retirar dinero mientras tiene un bono, es posible que deba completar los requisitos de apuesta o perder el bono antes de poder recuperar su dinero. Podemos bloquear el bono, solicitar más pruebas o retener las ganancias derivadas del bono si nuestras comprobaciones detectan un comportamiento relacionado con bonos que infringe nuestros términos, como tener varias cuentas, compartir métodos de pago o manipular patrones. Antes de registrarse, puede consultar los términos del bono, los requisitos de apuesta y cualquier límite de juego en su cuenta.
Establezca límites sobre cuánto puede depositar, cuánto puede perder, cuánto puede apostar, cuánto tiempo puede jugar y si desea tomarse un descanso o autoexcluirse. Llevamos un registro de sus ajustes de límites, la duración de las sesiones y los marcadores de actividad relacionados con el juego responsable. De este modo, podemos aplicar sus elecciones en todos los dispositivos y ayudarle a evitar gastar accidentalmente más de la cuenta. Las reducciones de límites se aplican de inmediato, mientras que los aumentos de límites pueden producirse tras un periodo de seguridad. Los límites pueden modificarse en los ajustes de su cuenta, y las exclusiones pueden ampliarse llamando al servicio de atención al cliente. Según nuestra licencia y, si es necesario, las normas de España, conservamos registros sobre el juego responsable.
La disponibilidad varía según su ubicación. Solo permitimos el acceso a jugadores de determinadas zonas y podemos bloquear el acceso desde esas zonas. Si se encuentra en España, es posible que debamos comprobar su dirección y ubicación para asegurarnos de que es elegible. Puede acceder desde su teléfono mediante el navegador, y los controles de seguridad son los mismos que en el ordenador. Utilizamos la supervisión de sesiones, el filtrado de fraude, el cifrado y las comprobaciones de dispositivo para mantener su cuenta segura. Debe utilizar una contraseña segura, mantener su correo electrónico seguro y utilizar todas las opciones de seguridad para su inicio de sesión. Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización, cambie su contraseña de inmediato, póngase en contacto con el servicio de asistencia para detener cualquier retiro y revise su historial reciente de inicios de sesión y pagos.
Para procesar depósitos y retiros, asegurarnos de que los bonos se aplican correctamente, detener el fraude y cumplir los requisitos de prevención del blanqueo de capitales, utilizamos información sobre su cuenta, pagos y juegos que ha realizado. Los proveedores autorizados de servicios de pago gestionan la información de pago; no conservamos los números completos de tarjeta en nuestros archivos. Para evitar el fraude y las reclamaciones duplicadas, las comprobaciones de bonos pueden utilizar su dirección IP, identificador de dispositivo, método de pago e información sobre su domicilio. Seguimos necesitando procesar los datos necesarios para gestionar su cuenta, pagar las ganancias y cumplir la ley. Siempre puede desactivar el marketing en los Ajustes de la cuenta.
Nos aseguramos de que es quien dice ser y de que es propietario del método de pago antes de liberar los retiros o si su actividad activa comprobaciones de cumplimiento. Un permiso de conducir válido, un comprobante de domicilio (de los últimos tres meses) y una prueba de pago son habituales. Para las tarjetas de crédito, solo muestre los primeros seis y los últimos cuatro dígitos y oculte los intermedios. Para los monederos electrónicos, se requiere un extracto del monedero o una captura de pantalla con su nombre y dirección de correo electrónico. Los retiros pueden retenerse hasta que se complete la verificación, y puede haber límites en los depósitos o bonos. Para que el juego sea legal en España, debe tener al menos 18 años y cumplir las normas de ese país. Podemos limitar el acceso si es necesario. Si no está seguro, consulte las normas de su zona o llame a nuestro servicio de asistencia e indíqueles su España y español para que puedan confirmar su acceso y proporcionarle la documentación necesaria. Para mantener su cuenta segura, utilice una contraseña única, active la autenticación de dos factores y retire dinero únicamente a métodos de pago que estén a su nombre. No se permiten retiros de terceros.
Bono
para primer depósito
1000€ + 250 FS
